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【1818黄金眼】女装店铺被投诉 卖家账号被操控？

1

女装店铺被投诉

举证截图“保时捷”

杜老板在淘宝上开了一家女装店

他说7月29号那天

莫名其妙地被淘宝扣了两百块钱的保证金

经过追查

他怀疑有人恶意下单

杜老板：我骑着电动车，突然收到两条消息，说突然扣了两百块钱。然后我就打开淘宝后台，那个千牛管理，我看一下，它说扣了什么保证金。然后我看了一下有两个订单，然后说违规了，被投诉了，然后就赔偿了那个客户。这两笔订单每一单一百块钱，一共两百块钱。

杜老板说

当时他赶回家打开电脑

查看了被投诉的两个订单

杜老板：这个下单创建时间是，17点20分40秒，对吧？

其中一个被投诉的订单显示

买家是在7月29号17点20分40秒下单的

并几乎同时发起了投诉

理由是发货问题

包括缺货、不发货、拒绝发货等

杜老板：然后你看这个同意，也是几乎在一分钟之内。

记者：同意操作不是你吗？

杜老板：不是我，我这么傻吗？

在买家发起投诉的同时

杜老板的管理账号

就立刻同意了按照规则赔付

杜老板怀疑这是有人恶意下单和投诉

之后又操纵了自己的管理账号同意赔付

杜老板：就说我延迟发货，但是淘宝那个是24小时，或者48小时，一般是48小时。但我那个几分钟之后他下单，然后立马就投诉了，然后就被操作同意了退款。我看一下他提交的证据，就发了两张很奇怪的照片。

先来看7月29号17点20分的这一单

买家提供的举证截图

杜老板：这客户投诉发了一个举证。

记者：这个图片什么意思？

杜老板：这是随便一个，好像一个游戏的截图，那他当做一个证据提交了嘛 。

再来看另一单

买家在7月29号17点26分下单

之后马上投诉

投诉原因仍然是发货问题

杜老板的管理账号随即同意按照规则赔付

杜老板：26分投诉27分同意了。

记者：才1分钟，他提供的证据又是什么？

杜老板：就这个呀，发了一张这个保时捷的截图嘛 。

也就是说

这两单都是在下单的同时

两位买家就以发货问题为由进行投诉

而且提供的举证照片

一张是游戏截图

另一张是保时捷的方向盘

即使如此

杜老板的管理账号也立刻同意按照规则赔付了

杜老板：我之前找了一家代理公司，我授权了它一个子账号。后来我跟它那个合约解除了，不弄了这个，但是那个子账号呢，我忘了禁用了。

杜老板介绍

他的淘宝店一直在经营

一个月前找了福建漳州的一家公司代运营

后来双方不欢而散

当时的合约

杜老板一时拿不出来

现在他有个怀疑

福建漳州某公司 经理：我没有给你操作。

杜老板：但是我有一定的证据，来证明是你们的。

福建漳州某公司 经理：你有什么证据，说证明我们给你操作。我们又没有给你操作，你不要再没事找事的好不好。钱已经退给你了，包括你的那一些各种东西，已经给你处理好了。首先我们没有给你店铺进行这个恶意下单，可以自己去查一下那个淘宝账号，到底是谁的。如果说是我们这边，给你这个恶意下单，好，你可以投诉我们，或者是说可以去举报我们，好不好。那如果说不是的话，那你要怎么样。

杜老板：反正这个目前呢，我已经提交证据到公安局了，他们已经着手了这个调查。

福建漳州某公司 经理：对啊，那如果不是的话，你这样子给我骚扰是什么意思。

接下来的一些对话就不太友好了

记者：那您这是技术方面的行家，我们不懂，你帮我们分析一下，什么样的人才可以去弄他这个账号，会不会是黑客？

福建漳州某公司 经理：那我不清楚。（电话挂断）

2

细说“恩怨史”

寻找“证据链”

杜老板提到

他已经有了一定的证据

那这些证据能不能形成证据链呢

杜老板：我给他480元，我说我没钱，先付个首付相当于，后来就出了几单嘛。但是后来我发现这些单，极有可能是他们员工操作的，因为被客户下了七八单，但有五六单，80%都被退单了。他没有给我发票，我就打了税务电话投诉他了，我投诉他的目的，我是想确认一下，他是不是这个公司，是不是个人搞的诈骗。然后他又把发票给我了，我就确认是这家公司，然后我又给他，我说你要退款，我说没达成效果。

记者：哦，那已经是相当不愉快了？

杜老板：后来又签了一个，我们个人之间的，差不多一个合同，就是说这个款退完之后，我们不再有交易往来，然后他就又把那480元给我了。

杜老板回忆了自己跟福建漳州那家公司的恩怨

并表示已经把情况都反映给了“淘宝”

“淘宝”小二：看了下后台，这是商家主动同意赔付，你点击的。

杜老板：这个不是我点击的，我当时在路上，我不可能去操作这个。

“淘宝”小二：后台有记录，先生。

下单的同时立刻投诉

卖家一般是来不及准备发货的

买家以发货作为投诉的理由

似乎有些牵强

提供的两张举证截图

好像也跟事情差得有点远

根据淘宝小二的回复

主要问题还是在于

杜老板的账号主动同意赔付了

“淘宝”小二：如果你这边，没有主动去给他赔付，那么消费者在没有获得赔付的情况下，他没有得到赔偿，那么是平台审核。如果平台审核，商家并没有给他拒绝发货、延时发货这些，消费者上传的凭证也是无效的。如果你主动愿意赔付的钱，那这是不能追回的，先生。

杜老板：不是，我现在说的是，我的账号被盗了。你看一下这个，我操作的地址是在哪里。

“淘宝”小二：我给你发一个链接，可以查看一下最近的登录记录。

目前

杜老板需要证明

同意赔付这个操作不是自己本人操作的

通过“淘宝”小二发来的链接

杜老板查到了自己主账号的登录信息

显示最近一两个月

主账号基本上都是在浙江杭州登录的

只有7月28号19点42分50秒

也就是事发前一天

显示登录地是“中国”

登录方式是授权登录

“淘宝”小二：是因为你这边授权登录的，在7月28号19点42分50秒，有登录这个账号，授权登录。

记者：那它为什么不显示登录的城市名？

“淘宝”小二：只是一个记录，先生，这个是没有关系的。

杜老板：有关系，我们就要根据这条记录，来查这个东西。

“淘宝”小二：他人如果登录上您的账号，就是其它地点的话，它会直接显示地点。

此前杜老板介绍

他曾经把一个子账号授权给了

福建漳州那家公司

子账号的登录情况显示

在7月29号17点17分

也就是事发前几分钟

有人使用“子账号超级管理员”权限

进行了“设置子账号安全手机”的变更操作

杜老板说

这不是自己操作的

杜老板：他在这个时间给我更改了那个，子账号超级管理员，设置子账号安全手机。所以我怀疑他是还在操作的，但是人家不承认，他就不承认，你这个没有确切。

记者：那这个就是证据，人家也认为是你弄的。

杜老板：差不多这个意思。

目前两个被投诉的订单

因为店家已经赔付

订单状态都是“交易关闭”

两位买家的详细信息已被隐藏

只能显示其中一位买家的地址在福建漳州

杜老板：有一个确实是漳州，有一个跟那个公司注册地，是一个地方。

不过

杜老板目前找到的所谓证据

因为信息不全

无法把下单的买家

和福建漳州那家公司直接联系起来

“淘宝”小二：那先生，小二这边建议您，到你当地的派出所或者工商局，进行报案。

杜老板：我已经报了。

淘宝小二建议杜老板先报案

警方或者市场监管部门一旦立案

他们将会全力配合

提交平台后台的所有证据

包括买家的信息

杜老板店铺后台管理账号的完整操作记录等等

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